Errores frecuentes en la asignación de operadores
• No confirmar al cliente la asignación y el tiempo estimado de llegada
• Asignar sin considerar la ubicación real del operador más cercano
• Duplicar asignaciones por falta de visibilidad
• Cambiar de operador sin dejar registro ni avisar al cliente
Cómo prevenirlos con estándares claros
• Define estados operativos: recibido → asignado
• Usa plantillas de mensajes para una rápida confirmación con el cliente
• Lleva una bitácora simple de cambios por servicio y responsable
• Establece reglas de prioridad: urgentes, preferentes, cercanía y disponibilidad
Cómo ayuda Caddy Taxi
Caddy Taxi centraliza el flujo de servicios y asignaciones para todo el equipo. A través de un grupo de WhatsApp en común, cada operador puede ver en tiempo real:
• Nuevos servicios recibidos y su estado actual
• Quién tomó cada servicio y a qué hora
• Cancelaciones de servicios
Esto reduce asignaciones sin considerar la ubicación, mejora la coordinación entre turnos y asegura que el cliente reciba confirmaciones rápidas y consistentes.
Buenas prácticas con Caddy Taxi + WhatsApp
• Crea mensajes predefinidos: confirmación y comandos para cancelar uno o todos los servicios en cola con aviso automático al cliente
• Comparte en el grupo cada cambio de estado para mantener trazabilidad
• Revisa a fin de turno los servicios sin cerrar y normalízalos
Beneficio
Menos reprocesos, mayor velocidad de respuesta y una experiencia más confiable para el cliente.
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